VuuZoo: Türkiye'nin Yeni Pazaryeri Platformu

Sıkça Sorulan Sorular

İptal-İade başvurusu için verilen kargo kodu geçersiz. Yeni kargo kodunu nasıl alabilirim?

Ürününüzle ilgili herhangi bir İptal,iade talebinizde ,iptal-iade menüsünden İptal - İade Talebi Oluştur butonuna tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Başvurunuzu oluşturduğunuzda sizinle otomatik olarak iptal-iade kargo kodu oluşturulacaktır. Kargo kodu ile ürününüzü siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz. İptal iade kargo kodu 10 günü geçtiği durumlarda iptal-iade sayfasından tekrar oluştur butonuna tıklayarak yeni bir iptal-iade kargo kodu alınacaktır.  

İade talebi için kargo kodu nasıl alabilirim?

Ürününüzle ilgili herhangi bir İptal,iade talebinizde ,iptal-iade menüsünden İptal - İade Talebi Oluştur butonuna tıklayarak talebinizi oluşturabilirsiniz. Başvurunuzu oluşturduğunuzda sizinle otomatik olarak kargo kodu oluşturulacaktır. Kargo kodu ile ürününüzü siparişinizin gönderilmiş olduğu adrese gönderebilirsiniz.

Siparişimi iptal ettim. Kargo ücreti geri ödenir mi?

Siparişinizi iptal ettiğinizde ödediğiniz kargo ücreti, sipariş tutarınıza eklenerek size geri ödenir.

İade durumumu nasıl öğrenebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye İptal - iade sayfasından ulaşabilirsiniz. İade talebiniz kabul veya reddini de aynı sayfadan takip edebilirsiniz.

Ürünümü gönderdim. Ücret iadem ne zaman yapılır?

İptal-iade bölümünden iade talebi oluşturduğunuzda iade onayı için mağaza tarafından bazı incelemelerden geçer. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa adresinize geri gönderilebilir. Talebiniz kabul olduğunda ise para iadeniz, alışverişinizde kullanmış olduğunuz hesabınızın ait olduğu bankaya, iadenizin onaylandığı anda otomatik olarak yapılır.

Bankanızın iade tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. 

İade süresi içerisinde iade ücretini hesabınızda göremiyorsanız dekont ile birlike bankanıza başvurun.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına vuuzoo tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar banka tarafından kartınıza siparişiniz sırasında seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. 

İade ödemelerinin taksitle yapılmasında vuuzoo’nun herhangi bir ilişkisi olmayıp daha detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir.

Ürünümün garanti belgesi teslim edilmedi. Ne yapabilirim?

Ürün distribütör, ithalatçı veya imalatçı garantili olduğunda ürünün garanti belgesi paket içerisinde yer alır. Garanti belgesi yok ise Siparişlerim - mağaza ile iletişime geç kısmından mağazaya garanti belgesi için sorgulama yapılır. 

Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok/tarih yanlış. Ne yapabilirim?

Satın aldığınız ürünler kapalı kutuda olup teslimat süresince kutuları açılmaz. Bu nedenle de kutu içerisinde yer alan garanti belgesi size kaşesiz olarak ulaşır. Ürünün fatura düzenlenme tarihi garanti başlangıç tarihi olarak değerlendirilir.

Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız oluşturulmaktadır. Siparişiniz durumu Kargoya Verildi ise, Siparişlerim kısmında kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz stokta mevcut değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz.

Ürünlerin tedarik süreleri birbirlerinden farklı olursa;

Siparişinizde birden fazla ürün varsa ve farklı sürelerde tedarik ediliyorlarsa, tedarik tarihi daha uzun olan ürününüz temin edilene kadar hazır olan ürünler bekletilmeden kargoya verilerek siparişinizin bir kısmı size teslim edilir. Siparişinizdeki diğer ürünleriniz tedarik süreleri geldikçe yine adresinize kargolanır. Bu hizmet için sizden hiçbir ek ücret alınmaz.

Aynı Gün Kargo;

Aynı Gün Kargo tag’i bulunan ürünü satın aldığınızda siparişiniz 24 saat içerisinde faturası düzenlenip kargoya teslim edilir. Bu tag kargonun adrese aynı gün teslim edilmesini değil, ürünün kargo firmasına 24 saat içerisinde teslim edilmesini kapsayan bir özelliktir. Kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat hızına göre değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Kargo firması siparişimi ne teslim eder?

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından kargo firmasına teslim edilir. Siparişiniz mağaza tarafından teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizin durumunu Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz.

Siparişim neden onaylanmadı?

Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarda iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;

Güvenlik kontrolü:

Bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, üyenin e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.

Mağaza İptali;

Ürününüzün stok olmaması ve tedarik edilememesi durumunda mağaza siparişi iptal edebilir. 

İade koşulları nelerdir?

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz. 

Sipariş sırasında sayfa hata veriyor. Ne yapmalıyım?

Sipariş sırasında hatayla karşılaşıyorsanız ilk olarak tarayıcınızın ayarlarından çerezleri ve geçmişi temizleyin. Bunun ardından işlemi tekrar deneyin. Eğer sorun hala devam ediyorsa farklı bir tarayıcıdan işlemi gerçekleştirin.

Sipariş kodumu nasıl öğrenebilirim?

Ürünü satın aldıktan sonra Siparişlerim sayfasında sistem tarafından size 9 haneli sipariş kodu verilir. Ayrıca satın alma sonrası kayıtlı e-posta adresinize de gönderilir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizi Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Sipariş aşamaları sizlere e-posta ve sms yolu ile de bilgilendirilecektir.

Kargo takip numarasını nasıl alabilirim?

Kargo takip bilgileri siparişiniz kargoya verildikten sonra sistem tarafından verilir. Siparişlerim sayfasında ilgili siparişin yanında yer alan Teslimat Bilgileri bölümünden kargo takip numarasını görülebilir, Kargo Takip alanından da ürününüzün takibini kolayca yapabilirsiniz.Kargo takip numarasının oluşması kargo firmalarının yoğunluklarına göre gecikebilir.

Sipariş ettiğim ürün temin edilemedi. Ne yapabilirim?

Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir kargo firmasına teslim edilir. En Geç Kargoya Verileme Tarihi bilgisi Ürün Detay sayfasında mevcuttur. Ürün Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz.

Siparişim kaç günde adresime teslim edilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Siparişinizi ve siparişinizin tahmini teslim tarihini Siparişlerim - Teslimat Bilgileri bölümünden takip edebilirsiniz.Teslimat hakkında detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Siparişimle ilgili nasıl bilgi alabilirim?

Siparişinizin durumunu, Siparişlerim sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ayrıca bu sayfadan siparişiniz kargoya verildiyse kargo takip numaranıza da ulaşabilirsiniz. 

Satın aldığım üründen memnun kalmazsam iade edebilir miyim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir. Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının da  hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. 

Fatura teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura teslimat adresi bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Fatura adres bilgileri değişikliğini Fatura Bilgilerim kısmında güncelleyebilirsiniz. Siparişlerinizle ilgili detayları Siparişlerim menüsünden inceleyebilirsiniz.Ürününüz kargoya verilmemiş ise siparişinizi iptal edip fatura teslimat adresi bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse sipariş iptal edilemez.

Faturamı kaybettim. Faturama nasıl ulaşabilirim?

Ürün siparişlerinizde faturanız paket içeriğinde gönderilir. Siparişinizin faturasını kaybettiyseniz satın aldığınız ürünün satıcı firması e-Fatura mükellefi ise tekrar talep edebilirsiniz. Ayrıca sistemde kayıtlı e-posta adresinize de 5 gün içerisinde e-posta adresinize de gönderilebilir.

Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız Destek - Yardım bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Fatura bilgilerinde nasıl değişiklik yapabilirim?

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Eğer siparişiniz ya da ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizi iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz kargoya verildiyse sipariş iptal edilemez. 

Fatura bilgileri detaylarını Fatura Bilgilerim menüsünden inceleyebilirsiniz.

Faturam neden hala gelmedi?

Siparişiniz onaylandıktan sonra sırasıyla faturalama işlemi yapılır ve ardından ürünleriniz kargo firmasına teslim edilir. Eğer bu süreçte faturanız gelmediyse ve e-Fatura mükellefi iseniz muhasebe sisteminize otomatik olarak düşecektir.Ürünün teslimatı gerçekleştikten sonra fatura mevcut değilse mağazadan talep edilir.  

Ürünümü nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizdeki ürünü iptal edebilmeniz için ürün kargoya verilmemiş olmalıdır bu durumda iptal işlemini hemen gerçekleştirebilirsiniz. Ücret hesabınıza otomatik olarak geri yatırılacaktır. Ürün kargoya sürecinde olduğunda iptal edilemez. Bu durumda ürün size geldiğinde teslim almadan ya da kargoyu teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında aynı adrese aynı kargo firmasıyla geri göndererek iade edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmak için İptal-iade menüsünde yer alan İptal İade Talebi Oluştur butonuna tıklayarak iade talebi açmalısınız.

Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış. Ne yapabilirim?

Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız Destek - Yardım bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimin iptal edildiğini nasıl anlarım?

Siparişler müşterinin talebiyle iptal edilebildiği gibi eksik bilgi veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle de iptal edilebilir. Siparişlerim – Teslimat Bilgileri bölümünden siparişinizin iptal durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişime nasıl ürün ekleyebilirim?

Siparişinizin ödemesi sipariş sırasında gerçekleştiği için mevcut siparişe ürün eklenememektedir. Siparişiniz, Siparişlerim sayfasında Kolay İptal iade butonuna tıklayarak iptal edebilir, satın almak istediğiniz ürünü de sepete ekleyerek yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse iptal edilemediğinden almak istediğiniz ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İptal ettiğim siparişimi nasıl tekrar aktif edebilirim?

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Bana ait olmayan bir siparişin bildirimini alıyorum. Ne yapmalıyım?

Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve/veya SMS bildirimini alıyorsanız Destek-Yardım bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?

Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki her bir ürün aynı anda tek adres üzerinden kayıt işlemi yapılır. Kargoya teslimat aşamasında herhangi bir karışıklık olmaması için ürünler farklı adreslere teslim edilemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Ayrı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilebilir mi?

Her bir sipariş satıcı firma, teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan, siparişler tek bir kargo ile gönderilemeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak adresinize gönderilir.

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Kargo firmaları teslimat için adresinize gelirler. Ziyarette teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Siparişiniz, Mağazaya teslim edildikten sonraki 3 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir. 

Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Kargo şirketi kapıya teslim yapmıyor. Ne yapabilirim?

Siparişleriniz, adresinize teslim olarak kargoya verilir. Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşma gereği Vuuzoo siparişlerinin kapıya kadar teslimi zorunludur. Ağır ürün kategorisinde yer alan ürünler (mobilya, beyaz eşya vb.) apartman durumunun (asansör ve merdiven genişliği) müsait olması durumunda kata teslim edilir.

Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?

Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.

Siparişimdeki ürünler aynı anda teslim edilebilir mi?

Aynı sipariş içinde farklı satıcı firmalardan ürünler varsa tedarik, ürün boyutu, ürünlerin çıkış yeri ve gönderim süreleri farklı olabileceğinden ayrı zamanlarda size teslim edilebilir. 

Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş kargoya verilmiş ise gerçekleştirilemez. Aynı alışveriş içinde farklı siparişler için de aynı koşul geçerlidir. Adres değişikliğini Adreslerim sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Teslimat yapacak kargo şirketini nasıl değiştirebilirim ?

Kargo firması, sipariş verdiğiniz ürünün türüne, boyutuna, ağırlığına ve siparişin gönderileceği adrese göre otomatik olarak seçildiğinden kargo firması seçme veya değiştirme imkanı bulunmamaktadır.

Aldığım ürün orjinal değil. Ne yapabilirim?

Vuuzoo orijinal ürüne tam destek vermektedir ve bunun sürekliliğini sağlayabilmek için her gün çalışmaktadır. Eğer satın aldığınız ürünün orjinal olmadığını düşünüyorsanız Destek-Yardım dan bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim eksik gelmesine rağmen kargo firması rapor tutmuyor. Ne yapabilirim?

Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanındayken paketinizi kontrol etmelisiniz. Bu esnada kontrolünüzü gerçekleştirmiş ve paketinizde eksik olduğunu fark etmişseniz kargo görevlisinden tutanak tutmasını talep etmelisiniz.

Eğer kargo görevlisi tutanak tutmayı kabul etmiyorsa aşağıdaki Destek-Yardım butonundan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo kutum boş/hatalı çıktı. Ne yapabilirim?

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz.Tutanak işlemi tamamlandıktan sonra kargo yetkilisi teslim edilir veya kargo şubesine İptal - iade bölümünden talep oluşturduktan teslim edebilirsiniz. 

Destek - Yardım bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Kargomun durumu teslim edildi olarak görünüyor. Ancak adresime henüz teslim edilmedi

Paketiniz teslim edildi statüsünde görünmesine rağmen adresinize teslim edilmediyse Destek - Yardım bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Kullanılmış ürün gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Kontrolünüz esnasında satın aldığınız ürünün daha önce kullanılmış, koruma bantlarının veya bandrollerinin yırtılmış olduğunu tespit ederseniz Siparişlerim - İptal İade adımlarını izleyerek ürünün iadesini gerçekleştirebilirsiniz. Ürünü gönderirken ürünün kendi orijinal kutusuna bant, etiket vs. yapıştırmamaları için kargo görevlilerini uyarmalısınız.

Ürününüz mağaza ulaştıktan sonra 5 iş günü içerisinde gerekli incelemeler yapılarak işleminiz sonuçlandırılır. Sürecinizi İptal-iade kısmından izleyerek takip edebilirsiniz.

Ürünün aksesuarları/aparatları eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Siparişinizde yer alan ürünlerde paket içinden çıkması gereken aksesuar ya da aparatlardan biri ya da birkaçı eksikse öncelikle ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Siparişlerim – İptal iade bölümünden Eksik Ürün başvurusunda bulunmalısınız. Talebiniz incelenecek ve işleme alınacaktır. 

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne yapabilirim?

Faturada yazan ürünle kargo paketinden çıkan ürün farklı ise ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Siparişlerim – İptal - iade  sayfasından Faturadaki ürün ile bana gelen ürün farklı seçeneğini seçerek başvurunuzu yapabilirsiniz. İade koşullarına İptal iade Koşulları konu başlığından ulaşabilirsiniz.

Siparişim eksik olarak gönderilmiş. Ne yapabilirim?

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ürün durumunda kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz, faturada yazan ürünlere göre eksik olarak gönderildiyse ve tutanak veya servis raporunuz varsa, 14 gün içinde Siparişlerim – İptal iade bölümünden Eksik Ürün başvurusunda bulunmalısınız. Talebiniz incelenecek ve işleme alınacaktır. 

Siparişimin teslimatı yanlış adrese yapılmış. Ne yapabilirim?

Siparişler, sipariş esnasında teslimat adresi olarak girilen adreslere teslim edilir. Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildiyse Destek - Yardım bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Ürünüm hasarlı olarak geldi. Ne yapabilirim? 

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, hasarlı ürün durumunda kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Siparişiniz, faturada yazan ürünlere göre hasarlı olarak gönderildiyse ve tutanağınız varsa, 14 gün içinde Siparişlerim – İptal iade bölümünden Hasarlı Paket başvurusunda bulunmalısınız. Talebiniz incelenecek ve işleme alınacaktır. 

Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra fatura teslimat adresi bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Fatura bilgilerinin yanlış olduğunu düşünüyorsanız ürün kargoya verilmeden siparişinizi iptal - iade bölümünden iptal edip güncel fatura bilgilerinizle yeni sipariş oluşturabiliriz. Ürün kargo aşamasında ise ürün  iadesini Siparişlerim - iptal-iade bölümünden 14 gün içerisinde gerçekleştirebilirsiniz. 

14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim? 

VuuZoo, mesafeli satış yönetmeliğine göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

İade gönderdiğim ürün teslim alınmadı geri geldi. Ne yapmalıyım?

Vuuzoo.com’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Taksitle aldığım ürünün iadesi neden taksitle yapılıyor? 

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın ait olduğu bankaya VuuZoo tarafından tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında VuuZoo’nun herhangi bir ilişkisi olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekir. 

İade başvurumun durumunu nasıl öğrenebilirim?

İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye İptal - İade sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Aldığım ürünü taksitlendirebilir miyim?

Satın almak istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra ödeme sayfasında satın alacağınız ürün uygunsa taksit sayısı seçebilirsiniz. 

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra taksit sayısında veya ödeme yönteminde değişiklik yapılamaz. Sitede yer alan tüm ürünlerin taksitli ödeme bilgilerine ilgili ürünün sayfasında yer alan Taksit bölümünden ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneği var mı?

Vuuzoo’dan alışveriş yaparken ödemelerinizi kredi/banka kartı, kredi kartı puanları yöntemiyle yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği mevcut olmayıp diğer ödeme yöntemlerinden dilediğinizi tercih edebilirsiniz.

Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor. Ne yapabilirim?

Sipariş onay aşamasından sonra sistem size 9 haneli sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, Siparişlerim sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. 

Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka adı bilgilerinizi ödeme dekontunuzla birlikte bize ulaşabilirsiniz. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.

Kredi kartımdan çift çekim yapılmış. Ne yapabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse; işlem tarihi, işlem tutarı ve ödeme dekontu bilgilerini ileterek bize ulaşabilirsiniz. Verdiğiniz bilgiler finans departmanımız tarafından incelenir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?

Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:

  • Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
  • 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
  • Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
  • Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.

Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar denemenizi tavsiye ederiz.

Aradığım/satın almak istediğim ürün stokta yok

Vuuzoo’da stoklar anlık olarak değişebilmektedir ve yayında olan ürünler stokta olan ürünlerdir. Eğer ürün stokta görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer ürünleri inceleyebilirsiniz.

Üyelik/giriş işleminde sorun yaşıyorum. Ne yapmalıyım?

Üyeliğinize ait kullanıcı adınızı veya şifrenizi hatırlamıyorsanız, Giriş Yap sayfasındaki Şifremi Unuttum yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi kutuya girdikten sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, alışverişe güvenle devam edebilirsiniz.

Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

Kayıtlı isminizin gözüktüğü menünün altında profilim sayfasından üyelik bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için Giriş sayfasındaki Şifremi unuttum yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz. 

Talebimin durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Vuuzoo’ya ilettiğiniz talebinizin hangi aşamada olduğunu Destek-Yardım sayfasından görüntüleyebilirsiniz. 

Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?

Üyelik iptali işlemini, Destek-Yardım bölümünden talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelikler yeniden aktif edilemez. 

Üyeliğim bilgim dışında iptal edilmiş. Ne yapmalıyım?

Vuuzoo güvenlik koşulları nedeniyle üyeliğinizi iptal edebilir. Böyle bir durumla karşılaştıysanız, yeni bir hesap açarak alışverişinize devam edebilirsiniz.